1. O que é o serviço
A HSK oferece um sistema de gestão usado pela internet, no navegador e no Android: caixa, estoque, compras, financeiro, emissão fiscal, páginas para o cliente final (cardápio, loja online, agendamento, reservas) e os módulos do segmento contratado. O Cliente recebe uma licença de uso não exclusiva e intransferível, válida enquanto a assinatura estiver ativa. O código e a marca continuam da HSK.
2. Implantação e personalizações
A implantação, as adaptações e as funções feitas para a operação do Cliente são combinadas por escrito, com escopo, prazo e critério de aceite. O que não estiver no escopo combinado pode ser orçado à parte.
3. Mensalidade, atraso e bloqueio
- A mensalidade, o dia de vencimento e a forma de pagamento são os combinados na contratação.
- Com mensalidade vencida há mais de 10 dias, e depois de aviso pelo sistema ou pelo WhatsApp, a HSK pode bloquear o acesso ao sistema até a regularização.
- Durante o bloqueio, os dados do Cliente não são apagados. O acesso é liberado assim que o pagamento é confirmado.
- Custos de terceiros, como emissor fiscal, certificado digital, contador, equipamentos e integrações de outras empresas, são pagos pelo Cliente diretamente a cada fornecedor.
4. Responsabilidades do Cliente
- Cadastrar dados corretos e manter atualizados os preços, os produtos e as regras de venda.
- Cuidar dos usuários e senhas da equipe. Cada pessoa usa o seu próprio acesso, e o Dono responde pelos acessos que libera.
- Usar o sistema de forma lícita, sem tentar burlar as regras de acesso, o bloqueio ou a segurança.
- Ter internet, computador ou celular compatíveis, impressora e leitor, quando usar.
- Fazer o backup pelo próprio sistema sempre que achar necessário, além das cópias automáticas do servidor.
5. Nota fiscal e tributos
O sistema emite as notas por meio de um emissor fiscal homologado contratado pelo Cliente. A tributação dos produtos e serviços, as alíquotas e o enquadramento são definidos pelo Cliente e pelo seu contador. As regras de cada estado e município são estudadas na implantação, mas a responsabilidade tributária continua sendo do Cliente.
6. Dados e LGPD
- Cada empresa tem um banco de dados próprio e separado. Os dados dos clientes, das vendas e do financeiro pertencem ao Cliente, que é o controlador desses dados. A HSK atua como operadora, só para prestar o serviço.
- A HSK não acessa vendas, caixa, clientes nem financeiro do Cliente. O acesso de suporte, quando o Dono liga, permite só cuidar dos usuários, e o Dono desliga quando quiser. Tudo fica no histórico de ações.
- Para o suporte e a cobrança, o sistema envia à Central HSK um resumo técnico: versão, quantidade de usuários, último acesso e contagens de uso do mês, sem valores. Os e-mails dos usuários vão apenas em forma de código (hash), para a Área do cliente encontrar a empresa.
- Os dados ficam em servidores de terceiros contratados pela HSK (banco de dados e hospedagem), com acesso protegido por regras do próprio banco.
7. Disponibilidade, suporte e atualizações
A HSK busca manter o sistema disponível todos os dias, mas podem ocorrer paradas para manutenção ou por falhas de serviços de terceiros (internet, servidores, SEFAZ, emissor fiscal). O suporte é feito pela tela Suporte do sistema e pelo WhatsApp. As atualizações são instaladas sem custo extra durante a assinatura.
8. Limites de responsabilidade
A HSK não responde por perdas causadas por dados lançados de forma errada, por uso indevido dos acessos, por falhas de equipamentos, internet ou serviços de terceiros, nem por decisões fiscais e tributárias do Cliente. Quando houver responsabilidade da HSK, ela fica limitada ao valor pago nos 3 últimos meses de mensalidade, salvo o que a lei não permitir limitar.
9. Cancelamento
- O Cliente pode cancelar a qualquer momento, avisando com 30 dias de antecedência.
- Depois do cancelamento, o Cliente tem 30 dias para baixar o backup completo dos seus dados. Passado esse prazo, os dados podem ser apagados, exceto o que a lei exigir guardar.
- A HSK pode encerrar o serviço em caso de uso ilícito ou de falta de pagamento prolongada, com aviso prévio.
10. Mudanças nestes termos
Quando os termos mudarem, o sistema mostra a nova versão e pede um novo aceite ao Dono. O registro de cada aceite (versão, data e quem aceitou) fica guardado no sistema do Cliente.
11. Contato e foro
Dúvidas: WhatsApp (12) 99250-7555 ou [email protected]. Fica eleito o foro da comarca da sede da HSK, salvo quando a lei determinar outro.